מדיניות פרטיות
מסמך משפטי מאוחד — Erez Travel Tours
הבהרה כללית
- המסמך שלהלן מיועד לספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש לאשר את המסמך מול עורך דין מוסמך בטרם הסתמכות.
מדיניות פרטיות
מי אנחנו
- שם מסחרי Erez Travel Tours בבעלות ארז הירש סוכן תיירות. מספר עוסק לעדכון.
- כתובת ליאו פיקרד 6 ירושלים שכונת הר חומה. שעות פעילות 08:00 עד 19:00.
- אימייל לענייני פרטיות לעדכון. טלפון לעדכון. קישור ווצאפ לעדכון.
- נציג פרטיות ארז הירש.
- עודכן לאחרונה 06 בנובמבר 2025.
אילו נתונים נאספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר שם מלא טלפון דואל עיר מגורים ותוכן הפנייה מטפסי יצירת קשר ולידים.
- פרטי הזמנה פוטנציאליים לצורך מתן שירותי תיירות כגון יעד מועד מועדפים תקציב הרכב נוסעים תאריך לידה והעדפות רלוונטיות.
- נתוני שימוש באתר כתובת אינטרנט מפנה סוג דפדפן מזהים מקוונים כתובת אינטרנט פרוטוקול לעדכון וזמני גלישה כפי שנאספים על ידי שרתי האחסון וכלי אנליטיקה לעדכון.
- שיווק וקמפיינים אם יוטמעו כלים שיווקיים נקלוט נתונים על חשיפה למודעות שיעורי הקלקה ומדדי המרה לעדכון.
- קבצים ומסמכים לפי צורך בהזמנה מרצון הלקוח בלבד לרבות צילום דרכון ויזה ביטוח נסיעות והעדפות מזון או רגישויות ככל שנמסרו לצורך התאמת השירות.
- קטינים האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל שמונה עשרה. מסירת פרטים עבור קטינים תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד.
מטרות השימוש
- מתן שירות אישי התאמה ותיאום של חבילות נסיעה ויעדים בהתאם לבקשתכם.
- מענה לפניות תמיכה ושירות לקוחות לרבות תיאומים מול ספקים.
- שיפור האתר והשירות על בסיס ניתוח מגמות שימוש ואיכות חווית המשתמש.
- שליחת הצעות ועדכוני שיווק בכפוף להסכמה ולחוק התקשורת פרסומת 30א.
- עמידה בדרישות הדין ניהול חשבונאות ותיעוד וכן הגנה על זכויות משפטיות.
בסיס משפטי לעיבוד
- הסכמה כאשר מסרתם פרטים בטופס או אישרתם קבלת דיוור.
- ביצוע חוזה וקדם חוזה כאשר אנו מטפלים בבקשות ובהזמנות שיזמתם.
- אינטרס לגיטימי שיפור השירות שמירה על בטיחות המערכות ומניעת הונאה תוך שמירה על זכויותיכם.
- חובה משפטית עמידה בדיני מס צרכנות ובקשות רשויות לפי הדין בישראל.
קוקיות ופיקסלים
- קוקיות חיוניות לתפעול בסיסי וכריות אבטחה.
- קוקיות אנליטיות למדידת שימוש ומדדי ביצועים לעדכון.
- קוקיות שיווקיות ופיקסלים לקמפיינים דיגיטליים לעדכון כגון Google Ads Facebook Ads או כלים אחרים לעדכון.
- ניהול העדפות באמצעות הגדרות דפדפן חסימת קוקיות והפעלת מצב גלישה פרטית. כפתור ניהול העדפות באתר לעדכון.
- מידע נוסף על כלים צד שלישי ותוקף שמירה יוצג בממשק ניהול העוגיות לעדכון.
שיתוף מידע עם צד שלישי
- מעבדי נתונים טכנולוגיים אחסון אתרים ספקי דואל CRM שירות טפסים ואנליטיקה לעדכון מכוח הסכמי עיבוד מתאימים.
- ספקי תיירות רלוונטיים לבקשה חברות תעופה בתי מלון סוכנויות קרקע ביטוח נסיעות והסעות במידה שנדרש לשם ביצוע השירות.
- רשויות מוסמכות כאשר החוק מחייב או לצורך הגנה על זכויות.
- העברות בינלאומיות יבוצעו לפי צורך לצורך ביצוע ההזמנה אל מחוץ לישראל בכפוף להתחייבויות חוזיות הולמות אמצעי אבטחה והעברת המידע הדרושה בלבד.
- אין מכירה של מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק עצמאי שלהם ללא הסכמה מפורשת.
שמירה ואבטחה
- תקופות שמירה נשמור מידע כל עוד נדרש לצורך מתן השירותים עמידה בדין והגנה מפני תביעות. מסמכי הנהלת חשבונות נשמרים לפי תקופות שמירה בדין.
- אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע בישראל לרבות בקרות גישה הצפנה בהתאם ליכולת והקשחת מערכות.
- ניהול אירועי אבטחה נפעל לבחינה טיפול ודיווח לרשויות ולנושאי המידע ככל שנדרש לפי הדין הישראלי.
זכויות נושאי מידע
- זכות לעיון וקבלת עותק של המידע האישי השמור לגביכם במידה המותרת בדין.
- זכות לתיקון מידע שאינו שלם עדכני או מדויק.
- בנסיבות מסוימות זכות למחיקה או לחסימת מידע בהתאם לדין החל והתחייבויות לשמירה.
- זכות להתנגדות לשימוש למטרות שיווק ישיר בכל עת.
- זכות למשיכת הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה מבלי לפגוע בלגיטימיות העיבוד שבוצע עד המשיכה.
- למימוש הזכויות יש לפנות אלינו באמצעים המפורטים בסעיף יצירת קשר בענייני פרטיות ולצרף פרטים מזהים מתאימים.
שיווק ויציאה מרשימות
- אנו שולחים תוכן שיווקי רק בכפוף להסכמה לפי חוק התקשורת.
- בכל הודעה שיווקית יופיע מנגנון הסרה. ניתן לבקש הסרה בכל עת גם באמצעות פנייה ישירה.
- הסרה מרשימות שיווק אינה משפיעה על קבלת הודעות שירותיות הנדרשות לביצוע התקשרות קיימת.
שינויים במדיניות
- אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הסעיף.
- שינויים מהותיים יובלטו באתר או יימסרו בהודעה הולמת לפי הצורך.
יצירת קשר בענייני פרטיות
- אימייל לעדכון.
- טלפון לעדכון.
- דואר ליאו פיקרד 6 ירושלים שכונת הר חומה מיקוד לעדכון.
הצהרת נגישות
המחויבות לנגישות
- Erez Travel Tours מחויבת להנגיש את שירותי התיירות והמידע באתר לכלל הציבור לרבות אנשים עם מוגבלות.
- ההצהרה חלה על האתר הדיגיטלי ועל ערוצי שירות מרחוק דואל טלפון ווטסאפ בכפוף לזמינותם.
- נשמח להתאים שירותים באופן אישי ככל הניתן ובהתאם לדרישות הדין.
תקנים ועמידה
- האתר שואף לעמידה בהנחיות נגישות לתוכן באינטרנט WCAG גרסה 2.1 רמה AA ככל האפשר.
- אנו פועלים בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות בישראל במידת החלות.
- בדיקות נגישות מתקיימות מעת לעת על ידי בדיקות ידניות וכלים אוטומטיים לעדכון.
אמצעי הנגשה שבוצעו
- תמיכה בניווט מלא באמצעות מקלדת וסדר התמקדות הגיוני.
- תגיות אלט לתמונות ותיאורי קישורים ברורים.
- ניגודיות צבעים מספקת וטיפוגרפיה קריאה לצבעוניות כחול רגוע ותחושה חופשתית.
- תוויות ARIA עבור רכיבי ניווט וטפסים עיקריים.
- כפתור דילוג לתוכן עיקרי לעדכון.
- ווידגט נגישות להפעלה מהירה של התאמות לעדכון.
תאימות דפדפנים ומכשירים
- דפדפנים עדכניים Chrome Firefox Edge Safari.
- מכשירי מובייל iOS ו Android בגרסאות נתמכות.
- תצוגות מסך שונות לרבות הגדלה והקטנה באמצעות קיצורי מקלדת.
- שימוש בכיבוד העדפות מערכת להפחתת אנימציות היכן שרלוונטי.
חריגות וליקויים ידועים
- מסמכי PDF חיצוניים עשויים שלא לעמוד באופן מלא בהנחיות. חלופות נגישות יסופקו לפי דרישה.
- תכנים שיווקיים מוטמעים מצד שלישי עלולים לכלול מגבלות שאינן בשליטתנו.
- בעיות נקודתיות בטפסים בגרסאות דפדפן ישנות לעדכון.
- רכיבים הדורשים גרירת עכבר יקבלו חלופה באמצעות מקלדת לעדכון.
משוב ופניות בנושא נגישות
- נשמח לקבל פניות הצעות או דיווחי תקלה. נציג הנגישות ארז הירש.
- אימייל לעדכון. טלפון לעדכון. כתובת למשלוח דואר ליאו פיקרד 6 ירושלים שכונת הר חומה.
- זמן מענה ממוצע עד חמישה ימי עסקים. אם הפנייה כוללת בקשה להנגשה פרטנית נשתדל לבצע התאמות סבירות בזמן סביר.
עודכן לאחרונה
תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה
הסכמה לתנאים
- השימוש באתר Erez Travel Tours הגשת פניות וקבלת הצעות משמעו כי קראתם והסכמתם לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים נא הימנעו משימוש באתר.
הגדרות
- האתר פלטפורמת מידע ושירות ליצירת קשר ולתיאום חבילות נסיעה.
- המבקר כל אדם הגולש באתר או פונה דרך הטפסים או הערוצים המוצעים.
- השירותים ייעוץ והתווכה לחבילות בהתאמה אישית מול ספקי תיירות שונים.
- ספק צד שלישי לרבות חברת תעופה מלון סוכן קרקע ביטוח נסיעות והסעות.
- תכנים טקסט תמונות לוגיקה תפעולית וכל חומר אחר המופיע באתר.
שימוש מותר ואסור
- השימוש באתר נועד לצרכים אישיים וחוקיים בלבד ובהתאם לכל דין.
- אסור לבצע כרייה גרידה או שימוש ברובוטים לאיסוף נתונים ללא אישור מראש.
- אסור לפגוע באבטחת האתר לנסות להשיג גישה בלתי מורשית או להפריע לפעילותו.
- אסור לפרסם או להעביר תכנים פוגעניים מטעהים או מפרי זכויות.
- אנו רשאים לחסום שימוש שיפגע באתר או בצדדים שלישיים לפי שיקול דעתנו.
הרשמה וחשבונות
- האתר עשוי לכלול טפסי יצירת קשר ורישום לרשימות תפוצה. עליכם לספק פרטים מדויקים ועדכניים.
- אחראים לשמירת סודיות המידע הנמסר ולדיווח על כל שימוש שאינו מורשה.
- אנו רשאים לבטל הרשמה או להגביל גישה במקרה של הפרת תנאים או שימוש לרעה.
רכישות תשלומים וחשבוניות
- בשלב זה האתר משמש לפנייה וקבלת הצעות בלבד. תשלום וביצוע הזמנות יבוצעו ישירות מולנו או מול ספקי התיירות כפי שיימסר בתהליך.
- הצעות מחיר כפופות לזמינות דינמית שערי מטבע ומדיניות הספקים עד אישור סופי וביצוע תשלום בהתאם להנחיות שנמסור.
- עם השלמת עסקה תונפק אסמכתה או חשבונית לפי הדין בישראל. פרטי סליקה ושיטות תשלום זמינות לעדכון.
- ביטול עסקה יתבצע לפי חוק הגנת הצרכן ככל שחל ולפי תנאי הספקים הרלוונטיים. ייתכנו דמי טיפול או קנסות ביטול של ספקים.
- הלקוח אחראי לבדוק דרישות דרכון ויזה וחיסונים וכן לרכוש ביטוח נסיעות מתאים לפי שקול דעתו.
תורים וביטולים
- במידה ונקבעה פגישת ייעוץ או שיחת תכנון ניתן לבטל או לשנות עד לעדכון שעות לפני המועד בתיאום מולנו.
- אי הגעה ללא הודעה מראש עשויה לחייב דמי טיפול לפי מדיניות שתימסר בעת קביעת התור.
משלוחים והחזרות
- אין משלוחים של מוצרים פיזיים דרך האתר. מסמכי נסיעה אלקטרוניים יישלחו בדואל או בערוץ מוסכם אחר.
- החזרות הכסף אם קיימות יטופלו לפי תנאי הספקים והדין החל בישראל.
תוכן משתמשים
- ייתכן והאתר יאפשר שליחת חוות דעת או המלצות. בעל התוכן מצהיר כי בידיו כל הזכויות וכי התוכן אינו מפר דין.
- אנו רשאים לערוך לקצר או להסיר תכנים לפי שיקול דעתנו כדי לשמור על שיח ראוי וחוקי.
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר לרבות טקסטים תמונות עיצובים וסימנים מסחריים שייכות ל Erez Travel Tours או לצדדים בעלי זכויות.
- אין להעתיק להפיץ לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא רשות כתובה מראש. מותר שימוש אישי והוגן בהתאם לדין.
הצהרות ואחריות
- האתר והשירותים ניתנים כפי שהם ובכפוף לזמינות. ייתכנו טעויות שגיאות או שינויים במידע ובזמינות הצדדים השלישיים.
- איננו צד בפעולות או התחייבויות של ספקי התיירות ואין לנו שליטה על ביטולים איחורים או שינויים מצד ספקים או רשויות.
- מידע כללי באתר נועד להכוונה ואינו תחליף לבדיקה עצמאית של תנאים ונהלים של ספקים וגורמי מדינה.
הגבלת אחריות
- במידה המרבית המותרת בדין לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף תוצאתי אובדן רווחים או הפסד נתונים הנובע מהשימוש באתר או מהסתמכות על תוכנו.
- אחריותנו הכספית כלפיכם בגין כל עילה ביחד ולחוד לא תעלה על הסכומים ששילמתם לנו בפועל בעבור השירות הספציפי שבמחלוקת ככל ששילמתם.
- הגבלות אלו אינן גורעות מאחריות שלא ניתן להגביל לפי הדין הישראלי.
שיפוי
- אתם מתחייבים לשפות ולפצות את Erez Travel Tours ונציגיה בגין כל נזק תביעה או הוצאה שינבעו מהפרת תנאים אלה או משימוש בלתי חוקי באתר בכפוף לדין החל.
שינוי התנאים והאתר
- אנו רשאים לעדכן את התנאים ואת תכני האתר מעת לעת. פרסום גרסה מעודכנת באתר יהווה הודעה מספקת. המשך שימושכם באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
הדין החל וסמכות שיפוט
- על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
- סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.
